En Patitas Coquetas, cada una de nuestras prendas está hecha a mano con dedicación, amor y un estricto control de calidad artesanal. Queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. A continuación, detallamos los lineamientos, plazos y condiciones bajo los cuales procesamos cambios y reembolsos, de acuerdo con la legislación comercial vigente en México.
1. Productos de Catálogo General (Tallas Estándar)
Si adquiriste una prenda de nuestras colecciones tradicionales o catálogo general, dispones de un plazo de 5 días hábilescontados a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar un cambio de talla o devolución, en estricto apego al derecho de revocación previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Para que la solicitud sea aceptada, la prenda estándar deberá cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones de higiene y cuidado:
Estar completamente limpia y sin presentar rastros de uso o lavado.
Estar 100% libre de pelo de mascota u olores externos.
Conservar sus etiquetas originales y, en la medida de lo posible, ser devuelta en su empaque original.
2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (A la Medida)
Nuestro servicio estrella consiste en la confección de prendas exclusivas y adaptadas a las necesidades especiales de tamaño de tu perro o gato. Al tratarse de ropa hecha a la medida bajo las especificaciones exactas proporcionadas por el Cliente en nuestro formulario, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados.
Nota Importante: La responsabilidad de tomar correctamente las medidas de la mascota (cuello, pecho y espalda) recae enteramente en el Cliente. Patitas Coquetas no realizará reembolsos ni cambios si la prenda no le ajusta debido a un error en los datos ingresados por el usuario. Te sugerimos utilizar nuestro soporte de WhatsApp para recibir asesoría en la medición antes de enviar tu formulario.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Si alguna prenda (ya sea de catálogo o personalizada) llega con un defecto de fábrica evidente (rota, mal cosida o con fallas en los materiales), el Cliente tendrá un plazo de 3 días naturales tras recibir el paquete para reportar la incidencia.
Proceso: Deberás enviar un correo electrónico o un mensaje a nuestro WhatsApp de soporte adjuntando fotografías claras del defecto.
Costos de envío: Una vez comprobado y aprobado el defecto de fabricación por nuestro equipo, Patitas Coquetas asumirá el 100% de los costos de envío para el retorno de la prenda a nuestro taller en Celaya y el envío de la pieza de reposición.
4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Catálogo Tradicional)
Si compraste una prenda de stock tradicional y necesitas cambiarla porque no le quedó a tu mascota, el cambio está sujeto a disponibilidad de inventario. En este escenario:
El Cliente deberá absorber los gastos logísticos, pagando tanto la guía de envío para retornar el producto a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, como la nueva guía de envío para recibir la talla corregida.
5. Métodos y Tiempos de Reembolso
Una vez que una devolución o cancelación de compra es aprobada por nuestro equipo, el reembolso se procesará bajo los siguientes criterios:
Forma de Pago Original: El dinero será devuelto a través de la misma pasarela de pago que utilizaste para realizar la compra (Stripe, PayPal o Mercado Pago). Los tiempos de reflejo del saldo en tu cuenta dependen exclusivamente de las políticas de tu institución bancaria o de la plataforma intermediaria.
Opción de Cupón: Si el Cliente lo prefiere, podemos emitir de forma inmediata un código de crédito en la tienda(monedero electrónico) equivalente al valor del producto devuelto, válido para su próxima compra en nuestro sitio web.
